A Sanepar tem uma política de governança corporativa que atua em todas as instâncias, direcionada pela Diretoria Adjunta de Governança, Riscos e Compliance, vinculada à Diretoria da Presidência. O comprometimento da Alta Direção da Sanepar com a integridade nas relações público-privadas e com o Programa de Integridade é a base para a criação de uma cultura organizacional em que empregados e terceiros efetivamente prezem por uma conduta ética.

Neste sentido, as boas práticas de governança convertem diretrizes em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e fortalecer os valores da Sanepar e contribuem para o alcance de padrões de excelência na gestão, com foco em resultados, e preservando a função social da Companhia.

A gestão de riscos estratégicos envolve a identificação detalhada de riscos, avaliação de seus potenciais impactos, implantação de medidas de mitigação ou redução e a verificação da efetividade de tais medidas. Estes processos permeiam todas as instâncias decisórias da Companhia: conselhos, comitês e diretoria executiva, prevendo, ainda, a capacitação de agentes internos e o alinhamento das rotinas de controles e auditorias internas. Com práticas efetivas de Compliance, eventuais desvios em relação às políticas da companhia podem ser identificados e até mesmo evitados.

O Controle Interno da Sanepar é conduzido pela Diretoria Adjunta de Governança, Riscos e Compliance, vinculada à Diretoria da Presidência e tem por finalidade a mitigação dos riscos à realização dos objetivos estratégicos da Companhia. A estrutura de controles internos segue os padrões do Committee of Sponsoring Organizations for the Treadway Comission (COSO), metodologia reconhecida internacionalmente. A Sanepar adota o modelo das Três Linhas para o gerenciamento eficaz de riscos e controles, por meio do esclarecimento dos papéis e responsabilidades essenciais, de acordo com metodologia desenvolvida pelo Instituto dos Auditores Internos – ECIIA em conjunto com a Federação Europeia de Gestão de Riscos – FERMA.

Os instrumentos de integridade instituídos na Sanepar representam o comportamento esperado de todos os agentes de governança, empregados, estagiários, aprendizes, fornecedores e parceiros de negócios, e visam contribuir para que a Sanepar não se desvie da sua Missão, sempre de acordo com os princípios da moralidade e da ética pública pela atuação honesta e correta de todos os envolvidos.
O combate à corrupção em todas as suas formas é um compromisso da Sanepar, em especial de sua Alta Direção, no sentido de criar e manter uma cultura organizacional em que todos prezem por adotar sempre condutas éticas.
 Fazem parte dos instrumentos de integridade da Sanepar:

• CÓDIGO DE CONDUTA E INTEGRIDADE
• CÓDIGO DE CONDUTA E INTEGRIDADE FORNECEDORES E PARCEIROS DE NEGÓCIO
• REGULAMENTO DISCIPLINAR
• POLÍTICAS CORPORATIVAS

A disseminação permanente da cultura de integridade por meio de comunicação e de treinamentos é essencial para a efetividade do Programa de Integridade. Com diferentes abordagens para cada área ou necessidade, a Sanepar reforça a consciência e a cultura anticorrupção, divulgando políticas, Código de Conduta e Integridade e procedimentos, alcançando empregados e terceiros, por meio de comunicação interna e externa.

Com propósito de intensificar e numa abordagem de linguagem simples e compreensível, a Sanepar adotou a comunicação contínua por meio de seus Alertas de Compliance, que descrevem situações práticas e de situações do nosso dia a dia.

Conheça um exemplo abaixo:

Um modelo de gestão da consequência dá o tratamento adequado a denúncias, alegações e suspeitas, a fim de assegurar que todas as situações conhecidas, sejam reais ou potenciais, sejam prontamente apuradas.
A Sanepar reforça que, para melhor condução e acompanhamento de apuração de denúncias de integridade, é importante avaliar ao mínimo os 6 passos para apuração de conduta.

O processo de investigação interna deve ser compatível com o sistema jurídico, sobretudo, respeitando as garantias constitucionais de todo e qualquer investigado ou acusado, assegurando ao empregado o direito à ampla defesa e ao contraditório.

O monitoramento efetivo do Programa possibilita a identificação de pontos falhos que possam ensejar correções e aprimoramentos. Este monitoramento pode indicar a necessidade de revisão de normas, procedimentos ou instrumentos de integridade. Mudanças no cenário da Sanepar podem resultar em novos riscos para a Companhia. Deste modo, o monitoramento por meio de auditorias e de um canal de denúncias específico, permite que a Companhia responda tempestivamente a quaisquer novos riscos que venham a surgir.

A Sanepar tem instituído o Comitê de Conduta, que é composto por grupo colegiado multidisciplinar e possui Regimento Interno. O comitê tem a finalidade de difundir e consolidar os princípios da conduta ética profissional e cumprimento das políticas, normas e regulamentos aplicáveis na Companhia, analisando casos de desvios de conduta e violações ao Código de Conduta e Integridade, análise da conformidade da conduta, indicação de ações preventivas e corretivas e sugestão da aplicação das medidas disciplinares, quando cabível.

Para analisar e resolver qualquer questão relativa à suspeitas de desvio de conduta, corrupção, fraudes e atos ilícitos, a Sanepar possui um Canal de Denúncias de Integridade, para uso dos públicos interno e externo. São apuradas situações como:

• Ameaça ou agressão física
• Assédio moral / sexual
• Conduta inadequada
• Corrupção / suborno
• Discriminação / preconceito
• Favorecimento / conflito de interesses
• Fraude
• Irregularidades em contratos e licitações
• Quebra de sigilo / uso indevido de informações
• Roubo, furto ou desvios de materiais e/ou equipamentos
• Uso de drogas entorpecentes / álcool
• Uso indevido de bens da Companhia
• Violação à legislação / danos ao meio ambiente
• Violação de leis, normas, políticas e procedimentos internos

O atendimento é realizado por pessoal especializado de uma empresa terceirizada de assessoria em Governança, Gestão de Riscos e Compliance (Iaux Brasil Assessoria Empresarial Ltda). Os atendentes não possuem qualquer vínculo com a Sanepar, eliminando chances de parcialidade, cooptação ou intimidação.

As informações armazenadas ficam em um ambiente externo seguro e não podem ser acessadas, alteradas ou apagadas, garantindo o recebimento independente, imparcial e sistemático das informações e seu correto encaminhamento. As denúncias são totalmente anônimas, jamais identificando sequer o IP do equipamento ou o telefone de origem do relato.

O Canal de Denúncias está disponível a todos, 24 horas por dia, 07 dias por semana, pela internet, através da linha telefônica gratuita 0800 580 3756 ou de site próprio.

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Atenção:
» Para atendimentos em geral da Sanepar, entre em contato com a Central de Atendimento telefônico por meio do 0800 200 0115.
» Para reclamações, elogios, informações ou denúncias de serviços (fraude na ligação de água e esgoto, despejo irregular de água e esgoto, irregularidades em serviços realizados pela Sanepar), entre em contato com a  Ouvidoria da Sanepar.