Desenvolvido por técnicos da empresa, sistema vai melhorar o atendimento ao cliente

A Sanepar está oferecendo serviços com mais eficiência e a um menor custo para seus clientes. Nesta semana, equipes de leituristas de Curitiba e Região Metropolitana começaram a usar o novo equipamento para a leitura e emissão das contas de água e esgoto. O MC 55A é um smartphone que agrega alta tecnologia em hardware e software. O software foi totalmente desenvolvido pelos técnicos da empresa.

Entre as vantagens está a possibilidade de reduzir, praticamente a zero, a inconsistência no código de barras. Pelo modelo anterior, cerca de 0,15% das contas apresentava dificuldade na hora do pagamento e o cliente era obrigado a solicitar a emissão da segunda via. "O novo equipamento apresenta maior qualidade na impressão das contas e de captura do código de barras pelos leitores ópticos dos agentes arrecadadores, lotéricas e bancos", diz o gerente comercial da Sanepar, Luiz Carlos Braz de Jesus.

O novo equipamento é 20% mais leve, o que representa ganho significativo para os leituristas. O coletor de dados e a impressora pesam 1,2 kg, contra 1,5 kg do anterior. “Estes 300 gramas a menos representam muito para os agentes, em ergonomia e qualidade das condições de trabalho. O equipamento é compacto e leve, fácil de transportar e usar. Também oferece desempenho excepcional, e permite concluir a maior parte das tarefas de forma mais precisa, em menor tempo, melhorando a produtividade e o atendimento ao cliente”, informa o gerente de faturamento da Sanepar, Marcos Cardoso.

Especificação - O novo sistema foi desenvolvido em plataforma Windows Mobile de última geração. Durante oito meses os técnicos testaram e homologaram diversos conjuntos de equipamentos (coletores de dados e impressoras portáteis) disponíveis no mercado, procurando identificar melhores condições de desempenho e praticidade, e que pudessem atender plenamente as necessidades do projeto.

Os equipamentos de coleta de dados, processamento e impressão móvel de última geração, homologados pela Sanepar, oferecem as condições técnicas para agregar novas tecnologias nos aparelhos, como GPS e GPRS, além da comunicação de voz e texto. “O processo, na casa do cliente, deve se tornar mais eficiente, graças ao sistema de coleta, análise, processamento e impressão empregado na impressão das contas e avisos”, destaca o gerente de tecnologia da informação, Wilhelm Baade.

A estimativa é que o novo sistema gere redução de custos operacionais da ordem de R$ 1 milhão por ano. Mensalmente a Sanepar emite 2 milhões e 650 mil contas. A implantação do MC55A será gradual, por região, e concluída em setembro deste ano.

Histórico - Até a década de 80, o processo de leitura e entrega das contas exigia que o leiturista fosse duas vezes por mês até a casa do cliente. Na primeira, ele capturava os dados e lançava, manualmente, em planilha. À noite, na empresa, cada fatura era processada e depois entregue. O tempo entre a leitura e o vencimento das contas poderia chegar a 80 dias.

Em 1984, os técnicos da Sanepar encontraram nos Estados Unidos uma tecnologia que poderia ser aplicada no setor de saneamento. Em 1988 a empresa implantou o sistema de leitura e entrega simultânea de conta/fatura de água e esgotamento sanitário, sendo pioneira em toda a América Latina no uso da tecnologia. O MCP (Microcomputador Portátil) revolucionou o sistema de leitura e entrega simultânea das contas. Apesar de ser um equipamento de última geração na época, pesava 4,5 kg, mas possibilitou ganhos de performance e produtividade.

 

O novo equipamento é 20% mais leve, o que representa ganho significativo para os leituristas.

 

 

Os aparelhos oferecem condições técnicas para agregar as tecnologias como GPS e GRPS